Serviços | Desenvolvimento
Desenvolvimento
Alocação
Projetos
Suporte de
Service
Alocação
- De acordo com o perfil definido pelo cliente, identificamos e alocamos o profissional com a expertise e conhecimento necessário, para contratações de curto, médio ou longo prazo, para atendimento a projetos de pequeno e/ou grande porte.
- Contamos com profissionais altamente qualificados e atualizados para atender as demandas de nossos clientes.
- Oferecemos treinamento sobre novas tecnologias afim de mantermos os profissionais atualizados mesmo enquanto estão alocados no cliente.
- O profissional permanece dedicado ao projeto na totalidade do tempo , sob a gestão do cliente, com acompanhamento e feedback frequentes da própria Challenge TI.
Projetos
A CHALLENGE TI oferece a execução de projetos de Desenvolvimento e Testes, utilizando as melhores práticas de gestão, planejamento e execução do mercado. Com:
Metodologia
- Implementação em metodologia ÁGIL (SCRUM)
- Implementação em metodologia WATTERFALL
Planejamento e Gestão
- Especialistas com mais de 10 anos de experiência em gestão e projetos de TI
- Gestão baseada em processos PMI
- O desenvolvimento de novos sistemas, normalmente exige um aumento no quadro de pessoal da área, por um período limitado de tempo, com a necessidade da dispensa imediata dos recursos excedentes, após a estabilização das atividades.
- Analisamos as necessidades da sua empresa para um determinado projeto e projetamos uma abordagem e uma estratégia que melhor se aplica, para alcançar seus objetivos propostos.
- Montamos equipes / squads exclusivas de profissionais e especialistas, utilizando métodos ágeis, automatizando testes, adaptando-se para atender a demanda de nossos clientes.
- Nossa equipe qualificada emprega a melhor experiência de serviços, executando projetos de especificação, construção, implementação e suporte de forma integral.
- Todas as etapas do ciclo de desenvolvimento dos projetos são realizadas utilizando indicadores de qualidade e produtividade, de acordo com metodologias do mercado e a que mais se adequar a realidade da empresa , com a utilização de ferramentas de gestão e processos estruturados para que todos os prazos, custos e requisitos sejam rigidamente atingidos.
Suporte de Sistemas
- Após o desenvolvimento dos sistemas, o desafio das empresas é mantê-los atualizados e adequados as regras de negócio que mudam constantemente , atendendo as necessidades de mercado e das regulamentações regidas pelos órgãos competentes.
- As atividades envolvidas (Gestão Corretiva e Evolutiva) incluem:
Manutenção Corretiva – Sistemas sempre rodando e ajustados ao volume de operações do negócio.
• Gestão de Incidentes (tickets)Gestão Evolutiva – atualização dos sistemas, acompanhando as mudanças do negócio e da tecnologia.
• Gestão de Problemas
• Melhorias (pequenos desenvolvimentos/projetos) - Disponibilizamos um serviço eficiente de suporte a sistemas para as soluções desenvolvidas para nossos clientes.
- As equipes alocadas contam com o apoio permanente dos profissionais de análise e suporte, garantindo a aplicação dos melhores processos e soluções.
- Trabalhamos com acordos de nível de serviço (SLA) previstos no contrato através de indicadores de qualidade, prazo e entrega.
Service Desk
Oferecemos também suporte Service Desk 2º e 3º nível, permitindo que o profissional que atuou na resolução de um determinado problema crítico, tenha a possibilidade de continuar atuando muitas vezes na causa raiz do problema até a solução definitiva.
Características que proporcionam um beneficio aos usuários finais através de métodos e boas praticas, como:
- Gestão de incidentes e requerimentos os usuários
- Escalamento dos tickets
- Gestão de seguimento aos problemas e fechamento de tickets
- Escalonamento de incidentes ao suporte (nível 2 e 3)
- Trabalhamos com acordos de nível de serviço (SLA) previstos no contrato através de indicadores de qualidade, prazo e entrega
- Oferecemos suporte remoto através de múltiplas vias de interação: acesso. remoto, chat, web, telefone)